Na het lezen heb je je account geopend met de gegevens van je registratie en weet je precies waar je moet kijken als het een keer misgaat.
Elke stap hieronder beschermt hetzelfde: dat jij het bent en dat niemand anders meeleest.
Deze uitleg wijst je de drie meest voorkomende oorzaken aan, zodat je zelf herstelt voordat je hulp inschakelt.
Eerst je gegevens, dan het scherm. Vlak voor je op inloggen tikt, houd je twee dingen bij de hand: het e-mailadres dat je bij je registratie hebt gebruikt en het wachtwoord dat daarbij hoort. Noteer ze precies zoals je ze toen hebt opgeschreven, want een hoofdletter of een ontbrekend teken is de meest voorkomende reden dat een poging mislukt. Zet daarnaast je documenten klaar als de verificatie nog niet rond is: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie. Zorg dat je browser is bijgewerkt en dat je op een netwerk zit dat je vertrouwt. Wie in een rustige minuut begint, heeft daarna direct toegang tot saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames. Controleer tot slot of je bij de juiste partij inlogt: Winora Casino B.V. heeft vergunning KOA/98522 van de Kansspelautoriteit.
Log uit op elk gedeeld toestel. Zodra je bent ingelogd, begint het echte werk: de sessie heel houden. Een tabblad dat uren open blijft staan, een gedeelde laptop of een wisselend netwerk zijn de plekken waar toegang het eerst sneuvelt. De site beveiligt je gegevens met 128-bit SSL, maar geen enkele beveiliging helpt tegen een scherm dat onbeheerd achterblijft. Log daarom altijd uit, ook bij een korte pauze, en zeker op een toestel dat je deelt. Bedenk daarbij dat Winora Casino nooit om je wachtwoord vraagt, via welk kanaal dan ook; komt zo'n vraag binnen, dan komt die niet van ons. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het zodra iemand heeft meegekeken. Zo blijft de toegang in jouw handen, ook als er iets misgaat.
Je wachtwoord werkt niet meer. Wanneer je wachtwoord je buitenhoudt, hoef je niet te gokken. Vraag via het inlogscherm een herstellink aan; die komt bij je geregistreerde e-mailadres binnen en laat je meteen een nieuw wachtwoord instellen. Blijft die mail uit, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede aanvraag doet. Loopt de verificatie nog, dan duurt de controle van je documenten bij Winora Casino gemiddeld elf uur; je hoeft daarvoor niet opnieuw in te loggen. Kom je er niet uit, dan zijn er drie kanalen: livechat, e-mail naar [email protected] of telefonisch via +31 20 780 9159. De klantenservice is vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar en helpt je in het Nederlands, Engels of Duits verder.
Eerst gecontroleerd, dan uitbetaald. Tegen de tijd dat je je eerste opname aanvraagt, blijkt waarom inloggen en verificatie bij elkaar horen. Een opname kan pas worden verwerkt als het account waarvan je inlogt volledig is geverifieerd; zo weet de operator dat het geld naar de juiste persoon gaat. De grenzen liggen bij Winora Casino op een minimum van € 12 en een maximum van 29.000 €, en de uitbetaling zelf staat gemiddeld op elf minuten. Ontbreekt er een document, dan stokt die keten precies daar. Reken dus niet op een uitzondering: Winora Casino B.V., KvK 97224365, controleert je identiteit en adres voordat er iets wordt uitbetaald. Regel je verificatie daarom voordat je wilt opnemen, dan merk je later niets van de wachttijd.
Werkt mijn account op elk scherm?. Onderweg, in de trein of op de bank, verandert er weinig aan wat je ziet: dezelfde velden, hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis. Wat wel verschilt, is de manier waarop je invoert en de verbinding waarmee je dat doet; een klein scherm en een wisselend netwerk vragen meer geduld dan een laptop aan een vaste lijn. Op een tablet staan de knoppen dichter bij elkaar, maar blijft de volgorde van de schermen gelijk aan die op je computer. Aan de accountkant verandert niets: je verificatiestatus, je limieten en je geschiedenis reizen mee naar elk scherm. Ook de regel van één account per speler blijft overal gelden, waar je ook inlogt. Zo verschilt alleen het scherm, niet je account.
Meer lezenNa deze regels weet je hoe je vanaf elk apparaat en elke plek terugkomt in je account.
De meest gehoorde zorg is dat een klein scherm je buitensluit; dat doet het niet.
Zodra je een verlieslimiet, stortingslimiet, sessielimiet of time-out hebt ingesteld, blokkeert die instelling ook je aanmelding zolang hij loopt: dat is geen storing, maar de bedoeling. Kies je voor zelfuitsluiting, dan gaat je account op slot en blijft het dicht. Winora Casino doet dat niet om je te plagen; de Kansspelautoriteit verlangt het en een eenmaal ingezette maatregel wordt nooit vervroegd opgeheven, ook niet als je er later anders over denkt. Zit je in zo'n periode en heb je hulp nodig, dan zijn er plekken waar je terecht kunt: CRUKS voor registratie en uitsluiting, Agog en Jellinek voor gesprekken met mensen die het vak kennen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.