Toezichthouder, klachten na ons: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/98522
Gokhulp
Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek
Loopt het vast
Je bent er niet uitgekomen met de chat
Geen eindeloos wachten: je klacht gaat eerst naar support en daarna naar de Kansspelautoriteit.
Winora Casino klachtenadres
Zet in je bericht wat er gebeurde, je accountgegevens, de datum en het bedrag. Stuur dit naar [email protected], dan blijft alles op één plek staan.
Een klacht met nummer
Binnen twee werkdagen krijg je een referentienummer waarmee je later terugverwijst. Bewaar dat nummer bij je mails en noem het bij elk volgend bericht.
Herziening door een leidinggevende
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om herziening door een leidinggevende. Dat verzoek stuur je naar hetzelfde adres, met het referentienummer bovenaan.
Wanneer schakel je de KSA in?
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder houdt het KOA/98522-toezicht op Winora Casino B.V. in handen.
Je wacht op antwoord
Niet rondsturen, maar meteen op de juiste plek
Winora Casino B.V., KvK 97224365, Hoofdstraat, Amsterdam: elke afdeling leest mee op zijn eigen adres.
Handig op het moment dat je twijfelt of je een medewerker nodig hebt of zelf verder kunt.
accountWat gebeurt er als de KOA-vergunning van dit casino vervalt?+
Winora Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/98522. Zodra die vergunning zou vervallen, stopt het aanbod in Nederland en worden openstaande saldo's volgens de wettelijke regels afgewikkeld. Op het vergunningregister van de Kansspelautoriteit zie je de actuele status.
accountWaarom duurt de controle van mijn documenten soms langer dan beloofd?+
Reken op ongeveer 11 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie leveren samen de snelste afhandeling op. Ontbreekt er iets, dan vraagt het verificatieteam om een aanvulling.
accountWat gebeurt er als ik een vraag in het Nederlands stel?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels of Duits. Kies je voor het Nederlands, dan lees je het antwoord in dezelfde taal als je vraag. Bij vakinhoudelijke onderwerpen blijft de uitleg in begrijpelijk Nederlands.
accountWanneer is mijn account echt gesloten na een verzoek?+
Je account sluit je via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Binnen enkele werkdagen krijg je een bevestiging, waarna het saldo wordt uitbetaald. Sluit je om het spelen te stoppen, vraag dan meteen zelfuitsluiting via CRUKS aan.
accountWat als ik in het weekend dringend hulp nodig heb?+
Medewerkers zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook in het weekend of laat op de avond is er iemand beschikbaar. De reactietijd blijft gelijk: rond 2 minuten in de chat, 3 minuten aan de telefoon en 6 uur per e-mail.
accountKan ik naar de Kansspelautoriteit stappen bij een geschil?+
Vraag eerst om een second opinion bij de klantenservice en daarna kun je terecht bij [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer en de correspondentie erbij, dat versnelt de behandeling.
Leg je gegevens klaar voor je contact opneemt
Loop deze punten langs voordat je chat of belt; dan gaat het gesprek meteen over je vraag.